تکنیک مصاحبه STAR، تکنیکی است که در انجام مصاحبه شایسته‌محور و تسهیل فرآیند مصاحبه بسیار کمک‌کننده است. این تکنیک هم برای کارفرمایان و هم کارجویان قابل استفاده است. در ادامه مطلب با تکنیک مصاحبه STAR بیشتر آشنا شده و به نحوه استفاده از آن اشاره خواهیم داشت.
آشنایی با تکنیک مصاحبه STAR
متد مصاحبه STAR، یک روش و متد ساختاریافته برای پاسخ به سوالات مصاحبه است. با استفاده از این تکنیک میتوان به سوالات شخص مصاحبه‌کننده به خوبی پاسخ داده و تجربیات خود را به صورت واضح و قابل فهمی بیان کرد. کارفرمایان هم با استفاده از این تکنیک مشاغل را به خوبی آنالیز می‌کنند و سوالات خوب و کاربردی می‌پرسند. در حال حاضر بسیاری از مصاحبه‌کنندگان حرفه‌ای، سوالات مصاحبه را با استفاده از تکنیک STAR آماده می‌کنند. متقاضیان شغل هم میتوانند از این تکنیک جهت آماده کردن جواب سوالات مصاحبه رفتاری استفاده نمایند.
مفاهیم کلیدی در تکنیک STAR
STAR مخفف چهار کلمه است:
- موقعیت (Situation): منظور از Situation موقعیتی است که در آن کاری را انجام داده‌اید یا در محل کار با چالشی مواجه شده‌اید. این موقعیت را میتوان از یک تجربه کاری، فعالیت داوطلبانه یا هر رویداد مرتبط دیگری انتخاب کرد.
- وظیفه (Task): وظایف و مسئولیت‌ها در موقعیت مذکور باید به خوبی توصیف شوند. در واقع باید مشخص شود که در موقعیت مذکور، شخص چه نقش یا وظیفه‌ای داشته است.
- اقدام (Action): در این مرحله در رابطه با نحوه انجام وظیفه توضیح داده می‌شود. مرحله اقدام به کارهای انجام شده ارتباط دارد.
- نتیجه (Result): در نهایت باید در رابطه با نتیجه حاصل شده از اقدام انجام شده توضیح داده شود.
مصاحبه با استفاده از تکنیک STAR
برای آمادگی جهت مصاحبه با استفاده از تکنیک STAR بهتر است به چند مورد توجه شود:
- تهیه کردن لیستی از الزامات شغلی: در ابتدا باید لیستی از مهارت‌ها و تجربیاتی که برای شغل لازم است را تهیه کرد. برای تشخیص مهارت‌ها و الزامات مورد نیاز شغل میتوان از آگهی‌های شغلی استفاده کرد.
- تهیه کردن فهرستی از نمونه‌ها: بعد از آن باید مثال‌ها و نمونه‌های خاصی از موقعیت‌هایی که مهارت‌ها در آن نشان داده شده‌اند را لیست کرد. برای هر مثال و نمونه هم باید موقعیت، وظیفه، عمل و نتیجه را تعیین کرد.
- تطابق مهارت‌های خود با عنوان شغلی: هر نمونه‌ای که انتخاب می‌شود باید تا حد ممکن با شغلی که قرار است برای آن مصاحبه شود، تطابق داشته باشد.
- آماده کردن پاسخ: برای هر مثال پاسخ کوتاهی را باید انتخاب کرد.
چگونه با متد مصاحبه STAR به سوالات مصاحبه‌گر پاسخ دهیم؟
در بخش قبلی به طور خلاصه در رابطه با نحوه مصاحبه با متد STAR صحبت کردیم. در این بخش اقداماتی که در روش استفاده از مصاحبه STAR باید انجام شوند را به طور مفصل شرح می‌دهیم.
1. مثال مناسبی پیدا کنید
نقطه شروع بسیار مهم است و مصاحبه باید با سناریوی مناسبی شروع شود. پیش از حضور در جلسات مصاحبه، سوالات احتمالی شخص مصاحبه‌گر و پاسخ‌های خود را ذهن مرور کنید. هر چقدر پاسخ بهتری برای سوالات پیدا کنید، مصاحبه را بهتر پیش می‌برید. حال اگر سوالات غیر منتظره‌ای پرسیده شود، کمی فکر کرده و پس از آن شروع به تعریف کنید.
2. موقعیت را متناسب با سوال پرسیده شده طراحی کنید
زمانی که داستان مناسبی برای تعریف انتخاب شود، میتوان صحنه را به خوبی طراحی کرد. البته اضافه کردن جزئیات غیر ضروری به داستان سبب خسته شدن شخص مصاحبه‌گر می‌شود. برای همین بهتر است یک تصویر کلی از موقعیت را ترسیم کرده و پیچیدگی‌های آن را شرح دهید. توضیحات در حد کافی باعث می‌شوند تا مصاحبه‌کننده نتایج را به طور ملموس و عمیقی احساس کند.
3. اقدامات خود را برجسته کنید و به نحوه عملکرد خود اشاره نمایید
در این بخش باید نقش خود را پر رنگ جلوه داده و از تمام مسئولیت‌ها و وظایف خود برای عنوان شغلی صحبت کرد. همچنین در رابطه با اقداماتی که سبب کسب نتایج خارق‌العاده شده‌اند باید صحبت شود. بعد از آن نوبت به صحبت در رابطه با نحوه عملکرد می‌رسد. در این بخش باید عمقی پیش رفته و به این اطمینان رسید که اطلاعات کافی در رابطه با اقدامات انجام شده ارائه شده است.
4. نتایج را به دقت تشریح نمایید
در آخرین مرحله باید نتایج اقدامات خود را به طور دقیق شرح دهید. نتایج باید مثبت و تاثیرگذار باشند. در غیر این صورت نتیجه خوبی از مصاحبه دریافت نمی‌شود.
جمع بندی
در این مطلب در خصوص تکنیک مصاحبه STAR صحبت کردیم و با نحوه استفاده از آن آشنا شدیم. برخی از کارفرمایان برای سنجش قابلیت‌ها و مهارت‌های شخص کارجو از تکنیک STAR در جلسات مصاحبه استفاده می‌کنند. کارجویان هم میتوانند از این تکنیک برای به دست گرفتن جلسه مصاحبه و کسب نتیجه خوب از آن استفاده نمایند. متقاضیان شغل با استفاده از این تکنیک میتوانند تجربیات خود را به گونه‌ای ارائه دهند که نشان‌دهنده مهارت‌ها و موفقیت‌هایشان است.
