خلق ارزش افزوده برای مشتری به چه معناست؟

یکی از راه‌های بهبود تجارت و رشد کسب و کار، ارائه ارزش افزوده به مشتریان است. در دنیای امروز تنها با ارائه خدمات و محصولات با کیفیت نمیتوان مشتریان را جذب و حفظ کرد؛ بلکه برای رشد و پیشرفت در کسب و کار باید از روش‌هایی برای ارائه ارزش افزوده به مشتریان استفاده کرد. در این مطلب قصد داریم در خصوص معنای خلق ارزش افزوده برای مشتریان صحبت کنیم و با چند روش برای این کار آشنا شویم

معنای خلق ارزش افزوده برای مشتری چیست؟

در خصوص تعریف خلق ارزش افزوده برای مشتری باید اشاره کنیم که در ادبیات بازاریابی خلق ارزش افزوده برای مشتری یا Customer Value، به تفاضل یا موازنه هزینه‌های به دست آوردن یک کالا یا خدمت از رضایت ناشی از استفاده از آن کالا یا خدمت اطلاق می‌شود. به زبان ساده‌تر ارزش افزوده برای مشتری یعنی یک محصول یا خدمت چقدر برای مشتری ارزش دارد و پس از خرید آن چه ارزشی به دست می‌آورد. این معیار تمام هزینه‌ها و مزایای مرتبط با یک محصول یا خدمات است. به عنوان مثال میتوان به قیمت، کیفیت و کاری که محصول یا خدمات میتواند برای آن شخص خاص انجام دهد، اشاره کرد.

خلق ارزش افزوده برای مشتری با ارائه خدمات و محصولاتی همراه است که بیشتر از انتظارات مشتریان سودمند و مفید است. زمانی که کسب و کار ارزش افزوده برای مشتریان خود خلق کند، مشتریان به طور طبیعی جذب آن شده و احتمال خرید مجدد از طریق تجربه مثبت بهبود پیدا می‌کند.

چرا خلق ارزش افزوده برای مشتریان اهمیت دارد؟

ارائه ارزش افزوده برای مشتری، جهت حفظ روابط بلند مدت با مشتریان فعلی و بهبود شرایط تجارت مهم است. با این کار به ایجاد مشتریان وفادار و افزایش ارزش طول عمر مشتری کمک می‌شود. طبق یکی از گزارش‌های موجود، خلق ارزش افزوده برای مشتریان منجر به مواردی می‌شود:

• اغلب مشتریان به سراغ شرکت‌هایی می‌روند که خدمات مشتری را شخصی‌سازی می‌کنند.
• بیشتر رهبران کسب و کار بر این باورند که خدمات ارائه شده تاثیر مثبتی بر روی رشد شرکت و بهبود وضعیت کسب و کار دارد.
• رهبران کسب و کارها معتقد هستند که این کار به حفظ مشتریان کمک کرده و توانایی آنها در فروش متقابل را بهبود بخشیده است.

نحوه خلق ارزش افزوده برای مشتری

مهمترین گام برای خلق ارزش افزوده برای مشتریان، شناخت بهتر مشتریان و شناسایی نیازهای آنها است. در این راستا باید بازار هدف خود را به خوبی شناخته و یک تحلیل دقیق از مشتریان به دست آورد. هر چقدر مشتریان بهتر شناخته شوند و به علایق و نیازهای آنها پی برده شود، میتوان محصولات یا خدمات خود را بهبود بخشیده و با ارائه ارزش افزوده به مشتریان، رضایت و وفاداری آنها را بیشتر کرد.

برای شناسایی مشتریان و تحلیل نیازهای آنها هم راه‌های متعددی وجود دارد. یکی از روش‌های موثر در این زمینه، صحبت کردن مستقیم با مشتریان و گوش دادن به نظرات و پیشنهادات آنها است. همچنین میتوان از نظرسنجی‌ها، مصاحبه‌ها و گفتمان‌های موجود برای بررسی نیازها و علایق آنها استفاده کرد.

چند راهکار برای خلق ارزش افزوده برای مشتریان

هر بیزینس با توجه به نوع کسب و کار خود میتواند از روش‌هایی جهت خلق ارزش افزوده برای مشتریان استفاده نماید. از جمله:

1. ارائه محتوای آموزشی

بسیاری از مشتریان از کسب اطلاعات مفید و کاربردی استقبال می‌کنند. برای همین از طریق وبلاگ، کلیپ‌های آموزشی و یا راهنماهای عملی میتوان به مشتریان اطلاعات مفیدی ارائه کرد. این کار نه تنها سبب جذب مشتریان می‌شود، بلکه وبلاگ یا وب‌سایت کسب و کار را به یک منبع معتبر و قابل اعتماد در همان حوزه تبدیل می‌کند.

2. ارائه خدمات پس از فروش قوی

یکی از راهکارهای موجود برای خلق ارزش افزوده برای مشتریان، ارائه خدمات پس از فروش قوی‌تر است. با این کار به مشتریان کمک می‌شود تا از محصولات بهتر و با خیال آسوده‌تری استفاده کنند. همچنین با ارائه مشاوره‌های رایگان به آنها کمک می‌شود تا بهتر تصمیم بگیرند.

3. ارائه پشتیبانی چند کاناله

برای پشتیبانی از مشتریان و خلق ارزش افزوده برای آنها باید از کانال‌های ارتباطی مختلفی نظیر ایمیل، تلفن، چت آنلاین و پیام‌رسان‌های داخلی و خارجی استفاده کرد. کانال‌ها باید بر اساس شرایط و موقعیت مشتریان در نظر گرفته شوند تا به بهبود روابط کمک شود. با این کار به پشتیبانی بهتر و شخصی‌سازی شده کمک می‌شود.

4. پیگیری مشتریان

پیگیری مشتریانی که نظرات و انتقادات خود را مطرح کرده‌اند، سبب ایجاد حس ارزشمندی در آنها می‌شود. این کار باعث می‌شود تا مشتری به این پی ببرد که درک شده است و به نظرات و پیشنهادات او توجه شده است. برای این کار میتوان از ایمیل یا پیام‌رسان‌های متنی استفاده کرد.

5. ارائه تخفیف یا پاداش برای مشتریان وفادار

با به رسمیت شناختن مشتریان وفادار و پاداش دادن به آنها میتوان ارزش افزوده برای آنها خلق کرد. مشتریان وفادار دوست دارند احساس کنند که دیده شده و مورد توجه قرار گرفته‌اند. برای این دسته از افراد میتوان تخفیف یا پاداش‌های به خصوصی در نظر گرفته و سبب پیوند و ارتباط عمیق‌تر آنها با کسب و کار شد.

جمع بندی

خلق ارزش افزوده برای مشتری یکی از استراتژی‌هایی است که به بهبود شرایط کسب و کار کمک زیادی می‌کند. برخلاف تجارت‌هایی که تنها بر روی فروش محصولات و خدمات خود تمرکز دارند، ارائه خدمات یا محصولات با ارزش افزوده سبب ارتباط عمیق‌تر با مشتریان می‌شود. این مزیت باعث می‌شود تا کسب و کار در حوزه خود برجسته شود و به یک شرایط ایده‌آل برسد. در صورت نیاز به راهنمایی‌هایی بیشتر جهت خلق ارزش افزوده برای مشتریان خود میتوانید از تیم تخصصی ایران بیزینس مستر کمک بگیرید.