صف مشتری چیست ؟ اصول و تکنیک های جذب مشتری

موفقیت کسب‌وکارهای امروزی صرفا به کیفیت خدمات ارائه‌شده بستگی ندارد و توانایی آن‌ها در جذب مشتری نیز امری مهم در این زمینه است. به‌عبارت دیگر شرکت‌ها و مجموعه‌های مختلف باید با استفاده از تکنیک‌ها و استراتژی‌های گوناگون، به جذب مشتریان اقدام کرده و آن‌ها را با برند خود همراه کنند. به منظور انجام این کار، آشنایی با اصول، تکنیک‌ها و اصطلاحاتی مانند صف مشتری اهمیت دارد که در ادامه به توضیح آن‌ها می‌پردازیم.

صف مشتری چیست؟

اصطلاح صف برای مشتریان، یکی از مفاهیم بازاریابی است که به ایجاد حس فوریت و ارزشی ویژه در ذهن آن‌ها اشاره دارد. به عبارت دیگر این مفهوم بیان‌گر مهم جلوه دادن محصول در ذهن مشتری است، به‌گونه‌ای که به‌جای تامل، فورا برای خرید آن اقدام کند. ایجاد صفی از مشتریان در دهه‌های اخیر به یکی از تکنیک‌های مهم بازاریابی تبدیل شده و نه تنها فروش را افزایش می‌دهد، بلکه وفاداری و اعتبار برند را نیز چندین برابر می‌کند.

اهمیت جذب مشتری برای کسب‌وکارها

همان‌طور که گفته شد، ایجاد صفی از مشتریان در کسب‌وکارها با هدف افزایش اعتبار برند و فروش انجام می‌شود. اما شاید این سوال برای شما ایجاد شود که اهمیت جذب مشتری چیست و چرا کسب‌وکارها برای این کار تلاش می‌کنند؟ جذب مشتری به معنای ایجاد علاقه و تشویق افراد جدید برای استفاده یا خرید محصولات و خدمات یک کسب‌وکار است. این فرآیند نقش اساسی در ادامه فعالیت و موفقیت کسب‌وکار دارد و به دلایل زیر حائز اهمیت است:

گسترش بازار و درآمدزایی

با جذب مشتریان جدید، کسب‌وکار می‌تواند دامنه فعالیت خود را گسترش دهد و درآمد بیشتری کسب کند. این موضوع به‌ویژه در مراحل اولیه رشد شرکت اهمیت زیادی دارد.

رقابت با سایر کسب‌وکارها

در بازارهایی که رقابت شدید است، توانایی جذب مشتریان جدید، ابزاری مهم برای افزایش سهم بازار و متمایز شدن از رقبا است. شرکت‌هایی که به خوبی از این مهارت برخوردار هستند، معمولا نسبت به رقبا موقعیت بهتری پیدا کرده و در ایجاد صف مشتری موفق‌تر عمل می‌کنند.

افزایش شناخت برند

جذب مشتری نه‌تنها فروش را افزایش می‌دهد، بلکه باعث می‌شود برند شما بیشتر دیده شود. هرچه افراد بیشتری با کسب‌وکار و محصولات شما آشنا شوند، احتمال تبدیل شدن آن‌ها به مشتریان وفادار در آینده بیشتر خواهد بود.

اصول جذب مشتری

آشنایی با اصول جذب مشتری یکی از موضوعات مهم و موثر در موفقیت و توسعه کسب‌وکارهاست. در واقع کسب‌وکارهایی در جذب مشتری موفق هستند که این کار را به‌صورت اصولی انجام دهند. چند اصل مهم به این منظور عبارتند از:

• شناخت مشتری هدف: پیش از هر اقدامی برای جذب مشتری باید بدانید که مشتری شما کیست و چه نیازی دارد؟
• طراحی استراتژی: پس از شناخت مشتریان باید استراتژی‌ها و تکنیک‌های مناسبی برای جذب آن‌ها پیدا کنید.
• سیستم‌سازی: اصل بعدی سیستم‌سازی است که به توسعه استاندارد کسب‌وکار کمک می‌کند.
• ایجاد تجربه مناسب: یکی دیگر از اصول جذب مشتری، ایجاد تجربه‌ای عالی در اوست. هرچه مشتری تعامل بهتری با برند شما داشته باشد، شانس خرید مجدد بیشتر خواهد بود.
• ارتباط مستمر: اصل مهم دیگر در جذب مشتری، حفظ ارتباط مستمر است تا مشتری پس از جذب حفظ شود.

تکنیک های جذب مشتری

جذب مشتری هنر برقراری ارتباط و متقاعد کردن افراد است.. این کار با استفاده از تکنیک‌ها و روش‌های مختلف انجام می‌شود. چند تکنیک کاربردی که به جذب تعداد مشتریان بیشتر کمک می‌کنند، عبارتند از:

• مشتریان ایده‌آل خود را شناسایی کنید: تعریف دقیق پرسونا یا تصویر ذهنی از مشتری، کمک می‌کند تا گروهی از افراد را هدف بگیرید که واقعا به محصولات یا خدمات شما نیاز دارند و در نتیجه جذب و صف مشتری موفق‌تری خواهید داشت.
• تمرکز بر رفع نیاز مشتری: مشتریان معمولا به دنبال راهی برای رفع مشکلات یا دستیابی به اهدافشان هستند. ارزش محصول را به‌روشنی مشخص کنید و نشان دهید چگونه به مشتری کمک می‌کنید.
• ایجاد همکاری و مشارکت: به دنبال کسب‌وکارهایی باشید که خدمات یا محصولاتشان مکمل فعالیت شماست. ایجاد ارتباط و همکاری با چنین مجموعه‌هایی یکی از مؤثرترین راه‌ها برای جذب مشتریان جدید است.
• بازاریابی محتوایی: در دنیای امروز، بازاریابی محتوا یکی از قوی‌ترین ابزارها برای جذب مشتری است. برندهای موفق با تولید محتوای باکیفیت، نیازها و دغدغه‌های مخاطبان خود را برطرف می‌کنند.
• ایجاد اعتماد و اعتبار از طریق کیفیت: مهم‌ترین عامل در جلب اعتماد مشتری، عمل به وعده‌هاست. زمانی که کیفیت خدمات یا محصولات شما فراتر از انتظار باشد، مشتریان شما را به دیگران معرفی می‌کنند و این بهترین نوع تبلیغ است.
• ارائه هدیه یا پاداش برای معرفی دیگران: یکی از روش‌های موثر در افزایش مشتری، ارائه نسخه آزمایشی رایگان از محصول یا خدمت است. همچنین می‌توانید تخفیف‌هایی برای معرفی دوستان در نظر بگیرید تا مشتریان فعلی به تبلیغ شما ترغیب شوند.
• حضور در نمایشگاه‌ها و رویدادها: شرکت در نمایشگاه‌ها و همایش‌ها فرصت مناسبی برای معرفی برند و ایجاد ارتباطات تازه است. چنین رویدادهایی به کسب‌وکارها کمک می‌کند تا محصولات یا خدمات خود را به‌صورت مستقیم به مخاطبان هدف معرفی کنند.

چالش های افزایش مشتری

افزایش مشتری همواره با چالش‌هایی همراه است. این چالش‌ها هم در زمان جذب مشتری و هم در زمان مدیریت و حفظ او وجود دارند و فرآیند جذب را سخت می‌کنند. برای مثال یکی از چالش‌های افزایش مشتری در دنیای امروز، مشکلات اقتصادی است. در کشور ما که به‌دلیل مشکلات اقتصادی، قیمت‌ها دائما در حال تغییر هستند، جذب مشتری برای برخی کسب‌وکارها سخت شده است. در این شرایط برای ایجاد صف مشتری باید هزینه‌ها را پایین نگه داشت و از ریسک خودداری کرد.

همچنین بسیاری از تکنیک‌های پیشنهادی برای بالا بردن تعداد مشتریان، مناسب کشور و محل زندگی ما نیستند که این موضوع هم افزایش مشتری را با چالش تبدیل می‌کند. عدم انجام بازاریابی به شکل تاثیرگذار، بی‌توجهی به وضعیت بازار و… نیز جزو چالش‌هایی هستند که روند افزایش مشتری را با مشکل مواجه می‌کنند.

معرفی بهترین کتاب های حوزه مشتری سازی

برای کسب مهارت در حوزه مشتری سازی و بهبود این روند، مطالعه برخی کتاب‌ها کمک‌کننده است. از جمله این کتاب‌ها می‌توان به موارد زیر اشاره کرد:

• با چرا شروع کنید، نوشته سایمون سینک: این کتاب یکی از مهم‌ترین آثار در زمینه جذب مشتری است که اهمیت پیدا کردن علت اصلی فعالیت سازمان و شناخت خود برای جذب مشتری را نشان می‌دهد.
• آیین دوستیابی و چگونگی نفوذ در دیگران، نوشته دیل کارنگی: در این کتاب راهکارهایی ساده برای نفوذ در دیگران مانند شنونده خوب بودن، احترام گذاشتن و… آموزش داده می‌شود.
• گاو بنفش، نوشته ست گادین: در این کتاب به اهمیت انجام تبلیغات خاص و متفاوت و خروج از چارچوب‌های سنتی اشاره می‌شود تا برند برای مشتریان به‌یادماندنی‌تر شود.
• بازاریاب‌ها دروغگو هستند، نوشته ست گادین: دیگر کتاب گادین هم در زمینه مشتری سازی مناسب است. این کتاب به اهمیت ارائه محصول خوب و معرفی داستانی آن به جای تمرکز تنها روی ویژگی‌های محصول دارد.
• نفوذ و بازاریابی، روانشناسی اقناع، نوشته رابرت بی چالدینی: در این کتاب به اصول روانشناسی موثر در انتقال پیام‌های بازاریابی پرداخته می‌شود. ۶ اصل مهم و اصول رفتاری برای تاثیرگذاری، جزو مباحث این کتاب هستند.

جمع بندی

ایجاد صف مشتری و ترغیب گروهی از افراد به استفاده و خرید محصولات یک برند یا خدمات، زمانی امکان‌پذیر است که فرآیند جذب اولیه آن‌ها به درستی انجام شود. به این منظور آشنایی با تکنیک‌های جذب مشتری و رعایت اصول مشتری‌یابی کمک‌کننده هستند. همچنین برای موفقیت بیشتر در این مسیر می‌توان به مطالعه پرداخت یا با افراد موفق مشورت کرد. جهت اطلاعات بیشتر در این زمینه می‌توانید به کارشناسان بیزنس مستری مراجعه فرمایید.