لید یا سرنخ به هر فرد و سازمانی گفته می‌شود که احتمال دارد برای خدمات یا محصولات شما هزینه کند و به نوعی مشتری شما شود. در واقع لید یک ماهیت، شخص یا سازمان است که نسبت به محصولات یا خدمات شرکت تمایل و علاقه نشان داده است. سرنخ فروش اهمیت زیادی دارد و بر روی کسب و کار تاثیرگذار است. در ادامه مطلب با سرنخ فروش بیشتر آشنا شده و به راه‌های تولید آن اشاره خواهیم داشت.
سرنخ فروش چیست؟
سرنخ یا لید به دسته‌ای از افراد گفته می‌شود که محصول یا خدمات شرکت را می‌شناسند و برای کسب اطلاعات بیشتر در رابطه با محصول یا خدمت مورد نظر، اطلاعات تماسی یا شخصی خود را در اختیار شرکت قرار داده‌اند. اطلاعات اولیه‌ای که از مشتری به دست می‌آید، معمولا شامل نام، شماره تماس، ایمیل و مواردی از این قبیل است. شرکت با استفاده از این اطلاعات با مشتری احتمالی ارتباط برقرار کرده و از این طریق او را به خرید محصول یا خدمات شرکت ترغیب می‌نماید.
سرنخ فروش معمولا از طریق سایت، شبکه‌های اجتماعی، تبلیغات و کمپین‌های بازاریابی به دست می‌آید. تیم فروش با استفاده از این سرنخ‌ها میتواند با مشتریان بالقوه شرکت ارتباط برقرار کرده و آنها را به مشتریان واقعی تبدیل نمایند.
اهمیت سرنخ فروش برای کسب و کار
یکی از اشتباهاتی که برخی از کسب و کارها مرتکب آن می‌شوند، خرید اطلاعات تماسی مشتریان است. این کسب و کارها پس از خرید اطلاعات تماسی مشتریان، بدون هیچ بینش و شناختی با آنها تماس می‌گیرند. اما این مشتریان جزو سرنخ‌های فروش محسوب نمی‌شوند. چرا که هیچ شناختی نسبت به برند و محصولات یا خدمات آن ندارند. در واقع زمانی مخاطب به سرنخ فروش تبدیل می‌شود که نسبت به برند و خدمات آن علاقه داشته باشد. حال در خصوص مهمترین دلایل اهمیت سرنخ فروش میتوان به چند مورد زیر اشاره کرد:
- افزایش فروش و کسب درآمد بیشتر: مهمترین اهمیت لید یا سرنخ فروش این است که تیم فروش از این سرنخ‌ها جهت شناسایی مشتریان بالقوه استفاده میکند. این امر سبب افزایش فرصت‌های فروش و در نهایت کسب درآمد بیشتر می‌شود.
- ارتباط موثر با مشتریان: لیدها اطلاعات ارزشمندی را در رابطه با مشتریان احتمالی در اختیار شرکت قرار می‌دهند. تیم فروش از این اطلاعات جهت برقراری ارتباط موثر با مشتریان استفاده کرده و نیازهای آنها را بهتر شناسایی و درک میکند.
- افزایش نرخ تبدیل: از طریق سرنخ‌های فروش میتوان به افزایش نرخ تبدیل لید به مشتری واقعی کمک کرد. افزایش نرخ تبدیل به معنای بهره‌وری بیشتر تیم فروش و کاهش هزینه‌های مربوط به جذب مشتری است.
- هدفمند کردن فعالیت‌های بازاریابی: کسب و کارها با استفاده از سرنخ‌های فروش، فعالیت‌های بازاریابی خود را هدفمندانه‌تر و کارآمدتر انجام می‌دهند. همین امر سبب صرفه‌جویی در زمان و منابع و افزایش نرخ بازگشت سرمایه می‌شود.
- مزیت رقابتی: سرنخ‌های فروش از مزیت رقابتی نیز برخوردار هستند. در بازارهای رقابتی با دسترسی به لیدهای بیشتر و با کیفیت‌تر میتوان یک مزیت رقابتی ایجاد کرده و از رقبا پیشی گرفت.
انواع لید و سرنخ فروش
سرنخ‌های فروش به سه دسته کلی قابل تقسیم هستند:
- سرنخ سرد: این سرنخ‌ها در بالای قیف فروش قرار می‌گیرند و به کاربرهایی اشاره دارند که هیچ تماس و ارتباطی با شرکت برقرار نکرده‌اند. سرنخ‌های سرد از سخت‌ترین سرنخ‌های فروش محسوب می‌شوند.
- سرنخ گرم: لیدهای گرم کمی پایین‌تر از قیف فروش قرار می‌گیرند و نسبت به برند و خدمات یا محصولات آن اطلاع کامل دارند. با این حال هنوز به طور دقیق علاقه و تمایل خود را نسبت به محصول یا خدمات شرکت نشان نداده‌اند.
- سرنخ داغ: سرنخ‌های فروش داغ در پایین‌ترین بخش قیف فروش قرار دارند و علاقه خود را نسبت به برند یا محصولات و خدمات آن نشان داده‌اند. با این حال هنوز اقدامی برای خرید نکرده‌اند. تیم فروش میتواند خیلی راحت سرنخ‌های داغ را ترغیب به خرید کرده و آنها را به مشتری تبدیل کند.
چند راهکار برای به دست آوردن لید یا سرنخ فروش
برای تولید سرنخ فروش راه‌های زیادی وجود دارد. در این خصوص میتوان به چند مورد زیر اشاره کرد:
1. فعالیت در شبکه‌های اجتماعی
در حال حاضر یکی از موثرترین راه‌های تولید سرنخ فروش، فعالیت در شبکه‌های اجتماعی پر مخاطب همچون اینستاگرام است. با فعالیت در این شبکه‌ها میتوان برند و محصولات خود را در معرض نمایش افراد بیشتری قرار داده و سرنخ‌های فروش بیشتر و حتی با کیفیتی را تولید کرد. از طریق بازاریابی شبکه‌های اجتماعی میتوان به مشتریان بالقوه دست پیدا کرده و با آنها خیلی راحت از طریق کامنت و ارسال محتوا ارتباط برقرار کرد.
2. تبلیغات کلیکی
تبلیغات کلیکی همچون گوگل ادوردز یا فیس‌بوک ادز، از جمله روش‌های کاربردی برای دیده شدن در سطح اینترنت و تولید سرنخ فروش است. پلتفرم‌های تبلیغات کلیکی بسیار مقرون به صرفه هستند و در تولید سرنخ‌ها و مشتریان احتمالی کمک زیادی به برند می‌کنند.
3. افیلیت مارکتینگ
یکی دیگر از راه‌های تولید سرنخ فروش، افیلیت مارکتینگ است. این استراتژی بازاریابی که به آن همکاری در فروش نیز گفته می‌شود، از روش‌های جذاب برای بازاریابی بوده و در سراسر دنیا مرسوم است. در این شیوه از بازاریابی شخصی به عنوان واسط حضور پیدا کرده و خدمات یا محصولات شرکت را تبلیغ میکند و به ازای تحقق اهداف شرکت، از آن پورسانت دریافت میکند. با تبلیغ محصولات از این طریق میتوان سرنخ‌های زیادی تولید کرد.
4. تولید محتوا و بهبود سئوی سایت
برای ایجاد لید و سرنخ فروش میتوان از تولید محتوا و بهبود سئوی سایت نیز استفاده کرد. برای این کار باید یک لیست مناسب از کلمات کلیدی را تهیه کرده و بر اساس آنها به تولید محتوا پرداخت. این راه یکی از ارزانترین راه‌های تولید سرنخ فروش است و بازدهی بلند مدتی دارد. با توجه به مواردی همچون کاربرپسند بودن سایت هم میتوان سئوی سایت را بهبود بخشیده و به تولید لید کمک کرد.
5. برگزاری رویداد یا شرکت در رویدادهای مهم
به عنوان آخرین راه موثر برای ایجاد سرنخ فروش میتوان به برگزاری رویداد یا شرکت در رویدادهای مهم اشاره کرد. معمولا برای هر صنعتی رویدادهای زیادی در طول سال اجرا می‌شود. هر شرکتی با توجه به حیطه کاری خود میتواند در برخی از این رویدادها شرکت کرده و با ارائه بروشورهای تبلیغاتی یا مواردی از این قبیل، کسب و کار خود را معرفی نماید. افرادی که در این رویدادها حاضر می‌شوند، اغلب به دنبال محصولات یا خدمات خاص هستند. برای همین سرنخ‌های به دست آمده از این طریق بسیار با کیفیت هستند و شانس تبدیل شدن آنها به مشتری واقعی زیاد است.
جمع بندی
در این مطلب در خصوص سرنخ فروش و راه‌های تولید آن صحبت کردیم و به اهمیت تولید لید پی بردیم. با استفاده از سرنخ فروش میتوان به افزایش نرخ تبدیل و افزایش فروش کمک کرده و درآمد بیشتری کسب کرد. برای تولید سرنخ فروش میتوانید از راه‌های اشاره شده در متن استفاده کنید و مشتریان زیادی از این طریق کسب نمایید.
