یکی از چالش‌های مدیران منابع انسانی در سازمان‌ها، مدیریت و نحوه پاسخ به درخواست پاداش یا ترفیع کارکنان است. زمانی که کارکنان متوجه بازخورد مثبت خود در سازمان می‌شوند، اغلب درخواست پاداش، ترفیع جایگاه و یا افزایش حقوق می‌کنند. در این شرایط مدیر منابع انسانی باید آمادگی لازم جهت مدیریت و پاسخ مناسب به درخواست کارکنان را داشته باشد. حال بهتر است ببنیم چگونه میتوان به درخواست پاداش و ترفیع کارکنان پاسخ داده و چه مسائلی را باید مدنظر قرار داد.
مسائل مهم در پاسخ به درخواست پاداش و ترفیع کارکنان
مدیر منابع انسانی باید بداند برای پاسخ به درخواست پاداش و ترفیع کارکنان چه مسائلی را مدنظر قرار دهد. در این خصوص میتوان به موارد زیر اشاره کرد:
-
مرور سیاست‌ها و روندهای سازمان
پیش از هر چیز بهتر است سیاست‌ها و روندهای سازمان در خصوص پاداش و ترفیع را مرور کرده و مطمئن شوید که با آنها آشنایی کامل دارید. آشنایی با مبانی اولیه باعث می‌شود تا پاسخ مناسبی به درخواست کارکنان مبنی بر پاداش و ترفیع داشته باشید. در صورتی که نسبت به وجود یا عدم وجود این اطلاعات اطلاعی ندارید، میتوانید از همکاران در این خصوص سوال نمایید.
-
ارزیابی کارکنان و تیم
پیش از ورود به جلسه درخواستی جهت پاداش یا ترفیع، کارمند یا کارکنان را مورد ارزیابی قرار دهید. برای اطمینان از وضعیت عملکرد کارمند باید مسئولیت‌های شغلی او را مدنظر قرار دهید و نسبت به کیفیت کارها اطمینان حاصل کنید. پس از آن به این سوال پاسخ دهید که آیا عملکرد کارکنان با انتظارات آنها در خصوص افزایش حقوق، پاداش و ترفیع مطابقت دارد یا خیر. با بررسی این موارد میتوانید به نتیجه درستی برسید و بهتر تصمیم‌گیری نمایید. تحلیل این اطلاعات به شما کمک میکند تا متوجه شوید چه افرادی لیاقت و کفایت ترفیع و پاداش را دارند.
-
تحسین کردن شهامت کارمند
درخواست پاداش و ترفیع برای بسیاری از کارمندان امر بسیار سخت و چالش‌برانگیزی است. برای همین این مسئله هر چقدر هم که برای شما آزاردهنده باشد، باید بدانید که برای کارمندان پنج برابر بیشتر آزاردهنده است. برای همین حتی اگر از درخواست پاداش و ترفیع کارمند آزرده خاطر شدید، شهامت او را تحسین نمایید.
-
در میان گذاشتن مشکلات و چالش‌های موجود با کارمندان
در صورتی که سازمان بودجه کافی در اختیار نداشته و کارکنان درخواست پاداش یا افزایش حقوق دارند، بهتر است یک جلسه برگزار کرده و در این خصوص با کارمند یا کارمندان صحبت نمایید. با این کار میتوانید مانع از ناراحتی و بروز تنش شوید و به بهترین شکل ممکن به درخواست پاداش و ترفیع آنها پاسخ دهید. برای مثال میتوانید به آنها اطمینان دهید که در چند ماه آینده و با بهبود وضعیت مالی شرکت، درخواست آنها را در اولویت قرار می‌دهید.
-
شنیدن دقیق و کامل درخواست
مدیران منابع انسانی باید درخواست پاداش و ترفیع کارکنان را به طور دقیق و کامل شنیده و درک نمایند. به عنوان یک رهبر میتوانید در خصوص معنای ترفیع از کارمندان سوال کنید و از آنها در رابطه با انتظاراتشان بپرسید. شما به عنوان یک مدیر نه تنها باید دلایل و نیازهای همکاران خود را بدانید، بلکه باید در صورت وجود مشکل آنها را در درجه اول تشخیص داده و سپس درصدد رفعشان برآیید.
-
در نظر گرفتن برنامه زمانی واقع‌گرایانه برای پاسخگویی
نکته مهمی که در رابطه با نحوه پاسخ به درخواست پاداش و ترفیع کارکنان وجود دارد این است که نباید به درخواست کارکنان به صورت آنی پاسخ دهید. پاسخ‌های سریع اغلب از روی احساسات هستند و با بی‌دقتی گفته می‌شوند. به جای این پاسخ‌ها به همکاران اطلاع دهید که درخواست‌شان را در اولین فرصت رسیدگی کرده و تا چند روز آینده نتیجه را به آنها گزارش می‌دهید.
پاسخ به درخواست پاداش و ترفیع کارکنان
با توضیحات اشاره شده در بخش قبلی به این پی می‌بریم که پاسخ سریع به درخواست پاداش و ترفیع کارکنان کار درستی نبوده و باید به موارد زیادی توجه شود. پاسخ شما به عنوان مدیر هر چیزی که باشد باید با دقت و در کمال صداقت و روراستی بیان شود. دادن امید واهی در خصوص ترفیع یا پاداش، کار بسیار اشتباهی است و از نظر اخلاقی نیز کار درستی نمی‌باشد.
پس از تحلیل و پیدا کردن پاسخ درست به درخواست کارکنان، باید این موضوع را به آنها اعلام نمایید. در ابتدا استراتژی خود را مشخص کرده و تصمیمات دقیق و توضیحات قانع‌کننده را آماده کنید. استراتژی‌های درست میتوانند به عنوان یک اهرم برای بازگرداندن اعضای تیم به مسیر درست مورد استفاده قرار بگیرند. بازگرداندن اعضای تیم به مسیر درست، موجب رسیدن تیم و سازمان به اهداف بزرگ خود و در نهایت سودآوری و منفعت بیشتر می‌شود.
نحوه پاسخ مثبت به درخواست پاداش و ترفیع کارمند
اگر قرار است به درخواست پاداش و ترفیع کارمند پاسخ مثبتی بدهید، باید از جملات درستی برای دادن این خبر استفاده کنید. اگر جملات حاوی این پیام باشند که تنها با درخواست افزایش حقوق یا پاداش با آنها موافقت کرده‌اید، خیلی زود شاهد صف طولانی پشت در اتاق خود می‌شوید. به جای استفاده از این جملات به کارمند توضیح دهید که در رابطه با درخواست او با رئیس سازمان صحبت کرده‌اید و تحقیقات لازم را انجام داده‌اید. این کار باعث می‌شود تا فرد به این نتیجه برسد که درخواست افزایش دستمزد یا پاداش به خاطر ارزش‌های او در سازمان بوده است؛ نه صرفا درخواست برای دریافت پول.
نحوه پاسخ منفی به درخواست پاداش و ترفیع کارمند
در صورتی که قرار است به درخواست پاداش و ترفیع کارمند پاسخ منفی بدهید، مستقیما پاسخ را رد نکرده و توضیحات لازم را به کارمند بدهید. بهتر است در جلسه در رابطه با تحقیقات صورت گرفته صحبت کنید و دلایل رد درخواست را منطقی و واضح بیان نمایید. همچنین به اندازه کافی تاکید کنید که چقدر برای همکاری و مشارکت کارمند خود ارزش قائل هستید تا فرد درخواست کننده هم انگیزه کافی برای ادامه کار پیدا نماید.
جمع بندی
اگر در جایگاه مدیریت هستید و از نحوه پاسخ به درخواست پاداش و ترفیع کارکنان اطلاعی ندارید، حتما موارد اشاره شده در متن را مد نظر قرار دهید. با توجه به این موارد میتوانید بهترین پاسخ را به کارمند بدهید و از ایجاد هرگونه تنش و ناراحتی جلوگیری نمایید. در صوررت نیاز به کوچینگ کسب وکار و فروش خود می توانید با شماره های درج شده در سایت ایران بیزینس مستر تماس حاصل نمایید.
