تکنیک‌های روانشناسی برای افزایش مشتریان، تکنیک‌هایی هستند که صاحبان کسب‌وکار یا مدیران فروش برای جذب مشتریان بیشتر و افزایش فروش استفاده می‌کنند. با به کارگیری این تکنیک‌ها و راه‌های افزایش مشتری میتوان درآمد بیشتری کسب کرده و بیزینس خود را گسترش داد. در این مطلب به بررسی مهمترین تکنیک‌های روانشناسی برای افزایش مشتریان می‌پردازیم و با تاثیرات آنها برای فروش آشنا می‌شویم.
روانشناسی فروش چیست؟
منظور از روانشناسی فروش، نحوه برخورد با مشتری و صحبت کردن با او است. همچنین بررسی رفتارها و آماده‌سازی ذهنی خریداران جهت ایجاد اعتماد در فروش و ترغیب مشتری به خرید، در حوزه روانشناسی فروش قرار دارد. روانشناسی فروش یک فرآیند است که فروشنده یا بازاریاب از طریق آن به مطالعه روانشناختی مشتریان می‌پردازد تا بتواند محصول یا خدمات خود را به راحتی به آنها بفروشد. از نظر روانشناسی فروش، فروشندگانی که از مهارت همدلی، خوب گوش دادن، توانایی استنباط ، برقراری ارتباط موثر و صبر و حوصله زیاد برخوردار هستند، تاثیر بسزایی بر روی مشتریان دارند و آنها را به خرید محصول یا خدمات به خوبی ترغیب می‌نمایند.
مهمترین تکنیک‌های روانشناسی برای افزایش مشتری
در خصوص مهمترین تکنیک‌های روانشناسی برای افزایش مشتریان و فروش بیشتر میتوان به چند مورد زیر اشاره کرد:
1. تکنیک FOMO
FOMO یا ترس از دست دادن، موضوعی است که در مورد هر چیزی صدق میکند. در حال حاضر بسیاری از بازاریابان و فروشندگان از این موضوع به نفع کسب‌وکار خود استفاده می‌کنند. در تکنیک FOMO پیامی مبنی بر از دست رفتن فرصت خرید کالای خاص به مشتری ارسال می‌شود. نحوه ارسال هم میتواند به صورت تلفنی، ایمیل، پیامک و یا از طریق شبکه‌های اجتماعی و سایت باشد. بسیاری از افراد که همواره ترس از دادن را تجربه می‌کنند، جذب این پیام‌ها شده و به سراغ خرید محصول یا دریافت خدمات می‌روند. در این تکنیک میتوان از پیام‌هایی نظیر آخرین تخفیف سال استفاده کرده تا مشتریان بیشتری جذب آن شوند.
2. استفاده از عدد 9 در قیمت‌گذاری
یکی از تکنیک‌های جالبی که برای جذب مشتری وجود دارد، استفاده از عدد 9 در قیمت محصولات یا خدمات است. استفاده از عدد 9 در آخر قیمت‌ها یکی از روش‌های قدیمی برای فروش است که تاثیرات زیادی بر روی مشتریان دارد. قیمت‌هایی که با عدد 9 تمام می‌شوند، حتی بیشتر از قیمت‌های ارزان‌تر مورد توجه قرار می‌گیرند. برای همین از این تکنیک روانشناسی هم میتوان در جهت جذب مشتریان بیشتر استفاده کرد.
3. مشخص کردن پرفروش‌ترین کالاها
معمولا هر شرکت و کسب‌وکاری دارای محصول یا خدماتی با بیشترین میزان فروش است. به طوری که از طریق فروش یا ارائه آنها به درآمد زیادی می‌رسد. برای همین یکی دیگر از تکنیک‌های روانشناسی برای افزایش مشتریان و فروش بیشتر، مشخص کردن پرفروش‌ترین محصولات یا خدمات است. چرا که اغلب خریداران دوست دارند به سراغ کالاها یا خدماتی بروند که سایر مشتریان نیز آنها را خریداری کرده‌اند. در این تکنیک میتوان از نظرات مشتریان قبلی هم استفاده کرده و از این طریق اعتماد افراد بیشتری را جلب کرد و آن هارا به مشتریان وفادار تبدیل کرد.
4. محاسبه هزینه ارسال با هزینه خرید محصول
یکی از تکنیک‌های روانشناسی برای افزایش مشتریان، محاسبه هزینه ارسال با هزینه خرید محصول است. به عبارتی اگر قرار است یک محصول فیزیکی برای مشتری ارسال شود، میتوان هزینه ارسال را بر روی قیمت محصول کشیده و آن را با عنوان “ارسال رایگان” ارائه کرد. بسیاری از افراد از خرید محصولات با ارسال رایگان استقبال می‌کنند. البته در این شرایط قیمت در نظر گرفته شده برای محصول باید به گونه‌ای باشد که بیشتر از قیمت محصولات مشابه در بازار نشود. با این تکنیک هم میتوان توجه و رضایت مشتریان بیشتری را جلب کرده و فروش بیشتری را تجربه کرد.
5. ساده کردن روند خرید
یک تکنیک ساده برای افزایش مشتری، ساده کردن روند خرید است. این موضوع در کسب‌وکارهای آنلاین حائز اهمیت است. چرا که بسیاری از افراد در خرید آنلاین صبور نیستند و ترجیح می‌دهند خرید خود را راحت‌تر و سریع‌تر انجام دهند. برای همین ساده کردن روند خرید از طریق وب سایت اهمیت زیادی دارد. برای این کار باید از قابلیت جستجوی پیشرفته و فیلترهای قوی در سایت استفاده کرده تا مشتری خیلی سریع محصول خود را پیدا کند و با کمترین کلیک آن را خریداری نماید.
6. برانگیختن حس کنجکاوی مشتری
یکی دیگر از روش‌های جذب مشتری برای فروش بیشتر، برانگیختن حس کنجکاوی مشتریان است. زمانی که در تبلیغات یا محتوای محصولات به مورد مرموزی اشاره شود، مشتری کنجکاو شده و سعی میکند بیشتر در رابطه با آن بداند. همین موضوع هم میتواند سبب جذب او شود. برای ایجاد انگیزه و افزایش حس کنجکاوی مشتریان میتوان از متن‌های تبلیغاتی خاصی استفاده کرده و آنها را از طریق ایمیل یا پیامک برای مشتری ارسال کرد.
7. شایستگی در فروشندگی
در صورتی که مدیر فروش یا تیم فروش در کار خود به خوبی ظاهر نشوند، نباید در انتظار جلب اعتماد مشتریان باشند. برای همین باید در کار خود شایستگی پیدا کرده تا اعتماد افراد جلب شود. در خصوص ویژگی‌های یک فروشنده شایسته از نظر روانشناسی فروش میتوان به داشتن اطلاعات کافی، پرسیدن سوالات مناسب، گوش دادن به مشتری، توانایی پرزنت کردن محصول، تاثیرگذاری در زمان مناسب ،داشتن جواب‌های قانع‌کننده به سوالات و شکایات مشتریان و آشنایی با تکنیک های سنجش رضایت مشتریان اشاره کرد.
8. برقراری ارتباط چشمی و لبخند زدن
یکی از راه‌های افزایش فروش حضوری، برقراری ارتباط چشمی مناسب و لبخند زدن به مشتریان است. ارتباط چشمی نقش مهمی در روانشناسی فروش دارد و سبب جذب مشتریان بیشتر می‌شود. البته این موضوع نباید با خیره شدن مستقیم و بیش از حد اشتباه گرفته شود. چرا که سبب معذب شدن فرد و آزار او می‌گردد. لبخند زدن هم تاثیر خوبی در جذب مشتری دارد. یک فروشنده خوش‌برخورد و شاد نسبت به یک فروشنده بداخلاق و اخمو قطعا فروش بیشتری را تجربه میکند.در کل تسلط بر اصول بازاریابی حرفه ای و مشتری مداری از فاکتورهای مهم یک فروشنده ی خوب بودن است.
جمع بندی
در این مطلب در خصوص تکنیک‌های روانشناسی برای افزایش مشتریان صحبت کردیم و با 8 تکنیک مهم در این زمینه آشنا شدیم. با در نظر گرفتن این تکنیک‌ها میتوانید مشتریان بیشتری را به سمت خود جذب کنید و شاهد افزایش مشتریان و کسب درآمد بالاتر باشید. تکنیک‌های روانشناسی به شما کمک می‌کنند تا از رفتار و حساسیت‌های ذهن خریداران به بهترین شکل استفاده نمایید. این تکنیک‌ها موجب حذف بسیاری از هزینه‌ها همچون هزینه تبلیغات گسترده نیز خواهند شد.
