به منظور تسهیل در فرایند فروش و بهبود ارتباط با مشتریان، در اینجا به لیست اصطلاحات رایج فروش اشاره می‌گردد که هر یک در استراتژی‌های بازاریابی و خدمات مشتری نقش مهمی ایفا می‌کنند:
پشتیبانی مشتری
پشتیبانی مشتری به عنوان یک عامل کلیدی در حفظ و ارتقاء روابط با مشتریان، مشکلات و سوالاتی را که مشتریان ممکن است چه به صورت پیش‌بینی‌شده و چه ناگهانی با آنها مواجه شوند، پاسخگوست. این فرایند، به‌طور عمده از ابزارهایی همچون سیستم‌های تیکتینگ و پایگاه‌های دانش خود خدمتی استفاده می‌نماید که به مشتریان امکان می‌دهد به سادگی به اطلاعات مورد نیاز دسترسی پیدا کنند.
شاخص کلیدی عملکرد
شاخص‌های کلیدی عملکرد (KPI) ابزاری بنیادین برای رصد پیشرفت در دستیابی به اهداف تجاری به شمار می‌آیند. با تعریف KPIهای مناسب برای کسب‌وکار، می‌توان به طور مداوم عملکرد را بررسی کرده و بهینه‌سازی‌های لازم را برای ارتقاء استراتژی‌های بازاریابی انجام داد. همچنین، بررسی شاخص‌های پیشرو عملکرد (LPI) و تاکتیکی (TPI) می‌تواند نتایج ارزشمندی در رابطه با تلاش‌های موثر در رسیدن به اهداف بدهد.
بازاریابی درونگرا
بازاریابی درونگرا یک رویکرد مبتنی بر جذب مشتریان بالقوه با کیفیت بالا است و تمرکز آن بر ارائه محتوای مفید و مرتبط به وسیله وبلاگ‌نویسی، رسانه‌های اجتماعی و بهینه‌سازی موتور جستجو (SEO) می‌باشد. این نوع بازاریابی عموماً پس از سرمایه‌گذاری در آن، به رشد بلندمدت کسب‌وکار و بازگشت سرمایه بیشتر کمک میکند و می‌تواند تاثیر شگرفی بر روی مقیاس‌پذیری یک شرکت داشته باشد.
بازاریابی دهان به دهان
بازاریابی دهان به دهان به انتقال اطلاعات از یک مشتری به مشتری بالقوه دیگر اشاره دارد، که خود به‌عنوان یکی از مؤثرترین اشکال تبلیغاتی شناخته می‌شود. این فرآیند باعث ایجاد اعتبار و اعتماد به برند می‌شود و به روش‌های غیررسمی و روابط انسانی تکیه دارد.
بازاریابی زمینه‌ای
بازاریابی زمینه‌ای نوعی استراتژی است که بر اساس رفتارها و شرایط مرتبط با مخاطبان هدف انجام می‌شود. برای ارائه محتوای مرتبط و موثر، شناخت سایکوگرافی شخصیت‌های خریداری بسیار حائز اهمیت است، زیرا به شما این امکان را می‌دهد تا ارتباط موثرتری با مشتریان برقرار کنید و پیام‌های بازاریابی را بر اساس نیازها و علایق آنها شخصی‌سازی نمایید.
بازاریابی رشد
بازاریابی رشد به عنوان یک فرآیند مبتنی بر آزمایش و تجزیه و تحلیل، هدفش بهینه‌سازی کارایی و بهبود نتایج در حوزه‌های مشتریان هدف است. استفاده از این استراتژی در تمامی مراحل چرخه مشتری از آگاهی تا ارجاع می‌تواند به رشد پایدار سازمان کمک کند. با تعیین معیارهای خاص و تجزیه و تحلیل آنها، می‌توان به افزایش مستمر در عملکرد کسب و کار دست یافت.
بازاریابی مشتری
این نوع بازاریابی شامل مجموعه‌ای از استراتژی‌ها و تکنیک‌ها است که بر روی بهبود تجربه مشتری و افزایش ارزشی که از تعامل با برند کسب میکند، تمرکز دارد. از این طریق می‌توان نرخ حفظ مشتری را بهبود بخشید و مشتریان فعلی را به سوی خریدهای مجدد هدایت کرد.
بازاریابی محصول
بازاریابی محصول به فرآیند معرفی یک محصول خاص به بازار و تضمین موفقیت آن در میان رقبا می‌پردازد. به عنوان یک بازاریاب محصول، شما مسئول هدایت تمامی فعالیت‌های بازاریابی مرتبط با محصول خود هستید و باید مطمئن شوید که استراتژی‌های داخلی به درستی پیاده‌سازی شوند.
گسترش مشتری
عملکرد گسترش مشتری به ویژه بر درآمد مکرر ماهانه روزافزون تمرکز دارد، که این کار معمولاً از طریق روش‌هایی همچون بیش فروشی (up selling) و فروش مکمل (cross-selling) انجام می‌شود. هدف نهایی افزایش ارزش طول عمر مشتری (CLV) است.
رشد محصول
استراتژی‌ها و فرآیندهایی که بر اساس ویژگی‌ها و تجربه مشتری از محصول متکی هستند، به عنوان رشد محصول یا Product-Led Growth (PLG) شناخته می‌شوند. این رویکرد معمولاً شامل ارائه نسخه‌های رایگان برای جلب توجه و سپس ارائه امکانات پیشرفته با هزینه در مراحل بعدی است.
تست A/B
تست A/B یا تقسیم آزمایشی به فرآیندی اطلاق می‌شود که در آن دو یا چند متغیر در یک دوره زمانی مشخص بر روی گروه‌های تصادفی از مخاطبان آزمایش می‌شوند. این روش توانایی بررسی عملکرد متغیرهای مختلف و شناسایی موثرترین استراتژی‌های بازاریابی را فراهم می‌آورد.
بازاریابی دیجیتال
بازاریابی دیجیتال به هر گونه فعالیت بازاریابی که از ابزارهای دیجیتال و از طریق اینترنت انجام می‌شود، اطلاق می‌شود. این نوع بازاریابی می‌تواند شامل تبلیغات آنلاین، ایمیل مارکتینگ، SEO و سایر روش‌ها باشد.
نرخ تبدیل
نرخ تبدیل به بیان نسبت تعداد افرادی که اقدام خاصی را در یک صفحه وب انجام می‌دهند به تعداد کل بازدیدکنندگان آن صفحه می‌پردازد. این معیار نه تنها نشان‌دهنده موفقیت کمپین‌های مختلف است، بلکه به بهینه‌سازی تلاش‌های بازاریابی و بهبود تجربه کاربری کمک میکند.
سفر مشتری
سفر مشتری یک مفهوم کلیدی در درک تجربه‌ی مشتری از آغاز تا انتهای تعاملاتش با برندی خاص است. نظارت بر این سفر به شرکت‌ها امکان می‌دهد که نقاط قوت و ضعف در تجربه مشتریان را شناسایی و بر اساس آن استراتژی‌های بهبودی را طراحی کنند. درک سفر مشتری تنها به تعاملات آنلاین محدود نمی‌شود و باید به تمامی مراحل فروش و خدمات مربوط گردد.
مدیریت ارتباط با مشتری
نرم‌افزار CRM به عنوان ابزاری فراتر از یک پایگاه داده تماس شناخته می‌شود. این سیستم نه تنها اطلاعات مرتبط با مشتری را نگهداری میکند بلکه به عنوان یک تسهیل‌کننده فروش عمل نموده و بینش‌ها و تحلیل‌های تجاری را شناسایی میکند. پلتفرم جامع ارتباط با مشتری یا CRM دسترسی آسان به فرآیندهای فروش را فراهم می‌سازد و به فروشندگان امکان می‌دهد تا تعاملات خود با هر ذینفع را به‌دقت پیگیری کنند.
رضایت مشتری
رضایت مشتری به مدیریت احساسات و تجربه مشتریان مربوط می‌شود. با ردیابی این احساسات، شرکت‌ها می‌توانند دریابند که مشتریان چگونه نسبت به محصولات و خدماتشان واکنش نشان می‌دهند و اینکه آیا این احساسات به دیگر اعضای سازمان مشتری گسترش می‌یابد یا نه. جذب و حفظ رضایت مشتری در نهایت به ایجاد روابط پایدار و مثبت با آنها منجر می‌شود.
حفظ مشتری
حفظ مشتری شامل تلاش برای تجدید همکاری با مشتریان فعلی است تا آنها به عنوان مشتریان وفادار با شرکت باقی بمانند. این مفهوم به دنبال کاهش نرخ ریزش مشتری است و نه تنها به جذب مشتریان جدید بلکه به بهینه‌سازی تجربه و پشتیبانی برای مشتریان فعلی نیز مربوط می‌شود.
جذب مشتری
روش های جذب مشتری به تمامی مراحل و فرآیندهایی که برای جلب توجه و کسب مشتریان جدید مورد نیاز است، اشاره میکند. این شامل آگاهی از برند، تولید سرنخ، بازاریابی، و استراتژی‌های فروش می‌شود. هدف اصلی جذب مشتری، تبدیل مشتریان بالقوه به مشتریان واقعی و وفادار است.
هزینه جذب مشتری
هزینه جذب مشتری نشان‌دهنده مجموع هزینه‌های مربوط به تبدیل سرنخ‌ها به مشتریان است. این هزینه به‌طور معمول با استفاده از فرمول خاصی محاسبه می‌شود که مجموع هزینه‌های فروش و بازاریابی را بر تعداد مشتریان جدید تقسیم میکند. فهم دقیق CAC به کسب‌وکارها کمک میکند تا استراتژی‌های خود را بهینه‌سازی کنند.
خدمات مشتری
خدمات مشتری به ارائه کمک و پشتیبانی به مشتریان پس از خرید مربوط می‌شود. این خدمات به‌طور فعالانه به نیازهای مشتریان پرداخته و تلاش می‌کنند که ارزش افزوده‌ای ارائه دهند تا رضایت و وفاداری آنها را جلب کند.
موفقیت مشتری
موفقیت مشتری به برقراری روابط نزدیک با مشتریان و کمک به آنها در دستیابی به اهدافشان مربوط می‌شود. این فرایند با هدف حداکثر کردن ارزش ارائه شده به مشتریان طراحی شده و به افزایش احتمال تمدید قراردادها و دامنه همکاری کمک میکند.
ارزش طول عمر مشتری (CLV)
ارزش طول عمر مشتری معیاری برای اندازه‌گیری سود خالص پیش‌بینی شده از ارتباطات با یک مشتری خاص است. محاسبه CLV با استفاده از فرمول‌های خاصی انجام می‌شود که در آن درآمد حاصل از مشتری و نرخ ریزش آن در نظر گرفته می‌شود. این معیار به شرکت‌ها کمک میکند تا ارزش مشتریان خود را بهتر درک کنند و تصمیمات استراتژیک بهتری اتخاذ نمایند.
جمع‌بندی
ما در این مقاله در بیزینس مستر به بررسی لیست اصطلاحات رایج فروش پرداخته‌ایم. اطلاع از اصطلاحات رایج فروش به‌منظور ارتقای فهم و بهبود عملکرد در این حوزه امری ضروری است. اصطلاحاتی همچون “مشتری هدف”، “فروش مستقیم”، و “تحلیل بازار” نقش اساسی در استراتژی‌های فروش دارند و آشنایی با آنها می‌تواند به بهینه‌سازی فرآیند فروش کمک کند. درک صحیح این اصطلاحات، به فروشندگان این امکان را می‌دهد تا با دقت بیشتری نیازهای مشتریان را شناسایی کرده و با ارائه راهکارهای متناسب، رضایت آنها را جلب کنند.
