برای کسب درآمد و افزایش فروش باید به تکنیک‌های ترغیب مشتری به خرید واقف بوده و از آنها در موقعیت‌های مناسب استفاده کرد. خوشبختانه راه‌های زیادی برای تبدیل سرنخ‌ها به فروش وجود دارد که از آنها میتوان برای ترغیب مشتری به خرید و افزایش میزان فروش استفاده کرد. پیشنهادات ویژه تا قیمت‌گذاری استراتژیک، راه‌هایی جهت جذب مشتری و تمایل او به خرید محصول هستند. در ادامه مطلب در این زمینه بیشتر صحبت کرده و با 9 ایده برای ترغیب مشتری به خرید آشنا خواهیم شد.
چگونه مشتری را ترغیب به خرید کنیم؟
برای ترغیب مشتری به خرید، تکنیک‌ها و ایده‌های مختلفی وجود دارد که در این بخش به چند مورد مهم و موثر آن اشاره می‌نماییم.
برقراری ارتباط گرم با مشتری
ارتباط گرفتن با مشتری از اهمیت زیادی برخوردار است. در صورتی که مشتری با ورود به مغازه یا فروشگاه با برخورد سردی مواجه شود، احتمالا از خرید منصرف شده و فروشگاه را ترک میکند. تحقیقات نشان داده است که آمار خرید از سوی مشتریانی که با آنها ارتباط گرمی صورت گرفته است، بسیار بیشتر است. برای همین با ورود مشتری به فروشگاه حتما از او استقبال کنید و او را راهنمایی نمایید. توجه داشته باشید که ارتباط نباید بیش از حد و آزاردهنده باشد. مشتری باید در کمال آرامش به مشاهده محصولات پرداخته و در خصوص خرید یا عدم خرید آنها تصمیم‌گیری نماید. پس برقراری ارتباط موثر، یک روش جذب مشتری حضوری است.
بیان ارزش‌ها و خصوصیات محصول
یکی از ایده‌های کاربردی برای ترغیب مشتری به خرید محصول، بیان ارزش‌ها و خصوصیات آن است. مشتری زمانی به خرید محصول ترغیب می‌شود که از خصوصیات و ارزش‌های منحصربفرد آن اطلاع پیدا کند. برای همین اگر محصول از ارزش و ویژگی خاصی برخوردار است، حتما آن را به مشتری یادآور شوید و در خصوص مزایای آن نسبت به محصولات مشابه در بازار صحبت نمایید. هر چقدر اطلاعات بیشتر و جامع‌تری به مشتری ارائه کنید و هیچ نکته مبهمی را به جا نگذارید، مشتری تمایل بیشتری برای خرید محصول پیدا میکند.
بیدار کردن حس فومو یا ترس از دست دادن در مشتری
یک ایده جالب برای ترغیب مشتری به خرید، بیدار کردن حس فومو در او است. در بازارهای مالی فومو به حالتی گفته می‌شود که معامله‌گر دچار حس از دست دادن فرصت می‌شود. از این تکنیک روانشناسی فروش معمولا زمانی استفاده می‌شود که ایده‌ای جهت ترغیب مشتری به خرید وجود ندارد. پیشنهاد خرید محصول در این تکنیک باید به گونه‌ای مطرح شود که گویی فرصتی از دست رفتنی است و احتمال تکرار آن وجود ندارد.
گوش دادن به مشتری و درک خواسته‌های او
یکی دیگر از روش‌های جذب مشتری برای فروش بیشتر، گوش دادن به مشتری و درک خواسته‌های او است. برای درک نیاز و خواسته‌های مشتری باید از او سوالات خوبی بپرسید و با توجه به پاسخ مشتری پیشنهادات ویژه‌ای را ارائه دهید. در حین پاسخ دادن به سوالات مشتریان میتوانید در خصوص ارزش‌های محصول یا خدمت بیشتر صحبت کنید و حس تمایل به خرید را در او افزایش دهید.
ایده‌های موثر در جذب مشتریان آنلاین
استفاده از تصاویر فریبنده
در صورتی که از فروشگاه آنلاین برخوردار هستید، باید به استفاده از تصاویر با کیفیت و فریبنده توجه زیادی داشته باشید. مشتریان آنلاین برای خرید اینترنتی تنها به تصاویر تکیه می‌کنند. چرا که نمیتوانند محصولات را از نزدیک مشاهده کرده و لمس نمایند. برای همین جهت افزایش فروش از طریق سایت باید از تصاویر با کیفیت بالا و جذاب استفاده کرد. همچنین باید توضیحات کافی در رابطه با محصول را ارائه کرده تا مشتری به تمام اطلاعات مورد نیاز خود از این طریق برسد.
به نمایش گذاشتن نظرات مشتریان
نظرات و امتیازات در ترغیب مشتری به خرید نقش بسیار مهمی دارند. بسیاری از افراد در خریدهای آنلاین در ابتدا به سراغ خواندن نظرات و امتیازات مشتریان قبلی می‌روند تا نسبت به محصول اطلاعات بیشتری کسب نمایند. برای همین اگر از سایت فروشگاهی برخوردار هستید، بهتر است نظرات مشتریان را باز بگذارید تا مشتریان جدید از آنها استفاده نمایند.
opt-in و پیشنهادات ویژه
حتما تا به حال با ورود به یک سایت با پیشنهاد خاصی مواجه شده‌اید. opt-in یا pop-up یک راه عالی برای جلب توجه بازدیدکنندگان سایت است. زمانی که کاربر در حال بازدید از سایت است، میتوان از یک بنر یا pop-up استفاده کرده و در خصوص مزایایی همچون ارسال رایگان یا درصد تخفیف ویژه به او اطلاع‌رسانی کرد. بسیاری از کاربران با مشاهده این پیشنهادات تمایل بیشتری به خرید پیدا می‌کنند. البته در استفاده از این ایده نباید زیاده‌روی کرد. چرا که استفاده بیش از حد از pop-upها میتواند سبب آزار و ایجاد حس بد در مشتری شود.
ساده‌سازی فرآیند خرید و پرداخت آنلاین
یک ایده برای ترغیب مشتری به خرید آنلاین، ساده‌سازی فرآیند خرید و پرداخت آنلاین است. در صورتی که پروسه خرید اینترنتی سخت و پیچیده باشد، ممکن است مشتری از خرید منصرف شود. برای همین سبد خرید و صفحه پرداخت را ساده و کارآمد در نظر بگیرید تا افراد در سنین مختلف بتوانند به راحتی از آن استفاده نمایند. یادتان باشد که دریافت اطلاعات بیش از حد از مشتری و مراحل اضافی حس بدی را در مخاطب ایجاد کرده و او را از خرید منصرف می‌نماید.
ارائه تضمینی جهت بازپرداخت هزینه در صورت عدم رضایت مشتری
از آنجایی که در خرید آنلاین امکان دسترسی و تماس فیزیکی با محصولات وجود ندارد، برخی افراد جهت کاهش ریسک و ضرر مالی از خرید اینترنتی انصراف می‌دهند. حال اگر شرایطی مهیا شود که مشتری در صورت عدم رضایت از خرید امکان دریافت وجه پرداخت شده را داشته باشد، اعتماد و تمایل او به خرید بیشتر می‌شود.
جمع بندی
در این مطلب به 9 ایده برای ترغیب مشتری به خرید اشاره کردیم. برخی از ایده‌ها برای خرید حضوری و برخی دیگر برای خریدهای اینترنتی مناسب هستند. از ایده‌های ترغیب مشتری به خرید حضوری باید به برقراری ارتباط گرم با مشتری، بیان ارزش‌ها و خصوصیات محصول یا خدمت، بیدار کردن حس فومو و گوش دادن به مشتری و درک نیازهای او اشاره کرد. در ترغیب مشتری به خرید آنلاین هم میتوان از تصاویر فریبنده، نمایش نظرات، opt-in و پیشنهادات ویژه و ساده‌سازی فرآیند خرید استفاده کرد.
